ដំណើរការអាជីវកម្ម និង​ ប្រព័ន្ធព័តមាន

ប្រព័ន្ធដែលយើងបានពណ៌នាគឺគាំទ្រនូវលំហូរការងារ និងសកម្មភាពការងារត្រូវបានគេហៅថា Business Process​ ដែលយើងនបានណែនាំក្នុងជំពូក១ Business Process​ សំដៅទៅលើរបៀនដែលការងារត្រូវបានគេរៀនចំសម្របសម្រួល និងផ្តោតសំខាន់ដើម្បី​បង្កើតនូវ ផលិតផល និងសេវាកម្មដ៏មាន តម្លៃ មួយវិញទៀត​ Business Process ​គឺជាលំហូរការងារជាក់ស្តែង នៃសម្ភាៈ ព័តមាន និងសំណុំ​ ចំណេះដឹងនៃសកម្មភាព ម្យ៉ាងវិញទៀត Business Process តំណាងអោយមធ្យោបាយរួមដែលក្រុមហ៊ុនសម្របសម្រួលការងារ ព័ត៌មាន​និងចំណេះដឹងហើយជាមធ្យោបាយដែលការគ្រប់គ្រង់ជ្រើសដើម្បីធ្វើការ។ តាមការបង្ហាញពី Business Process សម្រាប់មុខងារនីមួយៗ។​ទោះបីជាមុខងារអាជីវកម្មសំខាន់ៗ​ នីមួយៗ មានសំណុំដំណើរការរបស់ខ្លួន ក៏យ៉ាងណាក៏ដោយដំណើរការផ្សេងទៀតជាច្រ់នមានមុខងារឆ្លង ហើយកំភុងតែពុះពារទៅលើឩបសគ្គ ព្រំដែន រវាងការលក់ ការធ្វើទីផ្សារ ការកែច្នៃណិងគណនេយ្យជាដើម។ដំណើរការមុខងារឆ្លងទាំងអស់នេះបានពុះបំបែងនូវរចនាសម្ព័​ន្ធដែលក្រុមហ៊ុនធ្លាប់មានដោយបងលកើតមានក្រុមនិយោជិកពីឯទេសមុនងារផ្សេងៗទៀត ដើម្បីបំពេញចំនែកនៃការងារ។ជាក់ស្ដែង​​    ដំណើរការបំពេញការបំញ្ជារទិញ ស្រាប់ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនទាមទារ អោយមានកិច្ចប្រតិបត្តិការក្នុងចំណោមមុខងារលក់​(ទទួលការបញ្ជារទិញ ដំណើរការផលិត) មុខងារគណនេយ្យ (ត្រួតពិនិត្យ ឥណទាន និងការចេញវិក័យបត្រលើការបញ្ជារទិញ) មុខងរផលិត និងការកែច្នៃ (ចែកចាយ​ និងដឹកជញ្ជូនការបញ្ជារទិញ)។ ដំណើរការទាំងអស់នេះឬ ដោយការជួលក្រុមហ៊ុនគីតឡើងវិញ ណិងជម្រុញសកម្មភាពដំណើរការលក់ទាំងអស់ នេះ។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយការបង្កើតនូវ ដំណើរការផ្សេងៗទៀមទារអោយមានការវិភាគនិង ថ្វើផែមការយ៉ាងប្រុងប្រយត័្ន នៅពេលដែលប្រព័ន្ធត្រូវបានគេប្រើ ដ្បើម្បីពង្រឹងគំរូខុសឆ្គងល់អាជីវកម្មនិងដំណើរការអាជីវកម្ម ក្រុមហ៊ុមអាចកាន់តែមានប្រសិទិ្ធភាពក្នុងការធ្វើអ្វីដែលវាមិនអាចបានពីមុនជាលទ្ធផល ក្រុមហ៊ុនងារស្រួលរងផលប៉ះពាល់ពីគូប្រគួតប្រជែងដែលនិងអាចរកឃើញ នូវគម្រូអាជីវកម្មដែលត្រឹមត្រូវ ដូច្នេះការសម្រេចចិត្តជា​យុទ្ធសាស្រ្តដ៏សំខាន់បំផុត ដែលក្រុមហ៊ុនអាចធ្វើគឺមិនត្រូវសម្រេចចិត្ត ពីមធ្យោបាយប្រើប្រាស់កុំព្យូទ័រ ដើម្បីអភិវឌ្ឃដំណើការ អាជីវកម្មទេ ផ្ទុយទៅវិញត្រូវយល់ពីដំបូង អំពីអ្វីដែលអាជិវកម្មត្រូវការអភិវឌ្ឃន៍ជាមុនសិន។

ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន( CRM)

ជំនួសអោយការគាំទ្រអតិថិជនដែលជាធនធានដ៏មានសក្ដានុពលសម្រាប់រកប្រាក់ណូលអោយក្រុម

ហ៊ុន កំពុងតែបង្ហាញពួកគេ នូវធនធានរយៈពេលយូរអង្វែង ដើម្បីចិញ្ចឹមការគ្រប់គ្រង ទំនាក់ទំនង អតិថិជន។ CRM ផ្ដោតទៅលើការរៀបចំគ្រប់មធ្យោបាយ ដែលក្រុមហ៊ុនដោះស្រាយ ជាមួយអតិថិជនថ្មីៗ និងអតិថិជនមានស្រាប់ប្រកបដោយសក្ដានុពល CRM ទាំងជាគោលការណ៍ អាជីវកម្ម និងបច្ចេកវិទ្យា ដែលប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធពត៌មាន ដើម្បីសម្របសម្រួលដំណើរការទាំងឡាយជុំវិញអន្តរកម្ម ក្រុមហ៊ុនជាមួយ​ និងអតិថិជនរបស់ខ្លួនក្នុងការលក់ ការធ្វើទីផ្សារ ហើយនឹងសេវាកម្ម។ ប្រព័ន្ធ  CRM ដ៏ល្អបំផុតផ្ដល់ អោយនូវការយកចិត្តទុកដាក់ របស់អតិចិជន ពីដើមដល់ចប់ ដែលបានពីការទទួលបានការបញ្ជារ ទិញ តាមរយៈការចែកចាយ ផលិតផល។

​​​      កាលពីមុនដំណើរការលក់ សេវាកកម្ម និងទីផ្សារ របស់ក្រុមហ៊ុន គឺត្រូវបានគេបែងចែក ដាច់ស្រឡៈពីគ្នា ហើយមិនចែករំលែកនួវពត៌មាន អតិថិជនសំខាន់ៗបានច្រើន​ទេ។ ពត៌មានខ្លះនៅក្នុង ការិយាល័យ អតិថិជន ប្រហែលជាត្រូវរក្សាទុក នឹងរៀបចំ ក្នុងលក្ខខណ្ឌដែលមនុស្ស ម្នាក់ទទួល ខុសត្រូវលើ ក្រុមហ៊ុនទាំងមូល ចំណែកពត៌មានដទៃទៀត អំពីអតិថិជន ដូចគ្នាដែរប្រហែលជា ត្រូវរៀបចំតាមផលិតផល ដែរត្រូវបានគេបញ្ជាទេ។ គ្មានមធ្យោបាយណាដើម្បីសហការនូវព័ត៌មានទាំងអស់នោះទេ ដើម្បីផ្ដល់នូវ ទិដ្ឋភាពរួម របស់អតិថិជននៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ឧបករណ៏របស់ CRM ព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាដោយពង្រីក ដំណើរការទាក់ទងនិង ប្រមូលព័ត៌មានរបស់អតិថិជន ពីប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនង ចំរុះមានដូចជាៈ​ ទូរស័ព្ទដៃ អ៊ីម៉ែល Wireless or Website ដើម្បី៌ឲ្យក្រុមហ៊ុន អាចដេោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជន។

ការគ្រប់គ្រងសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់

  ដើម្បីចែកចាយផលិតផលកាន់តែ                                      លឿន​ទៅកាន់អតិថិជនក្នុងតម្លៃថោក​ 

ក្រុមហ៊ុនកំពុងតែព្យាយាម ជំរុញលើការគ្រង             សង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់។​​ SCMគឺជាទំនា

ក់ទំនងយ៉ាងជិតស្និទ្ធនៃសកម្មភាព                                     ទាំងឡាយដែលជាប់ពាក់ព័ន្ធជាមួយនឹង

ការទិញ ការបង្កើតនិង          ការដឹកជញ្ជូនផលិតផល             ​ វាបានជំរុញអ្នកផ្គត់ផ្គង់អ្នក

ចែកចាយ ហើយនឹងតំរូវការ           ចាំបាច់របស់អតិថិជនក្នុងដំណើរការសម្រប

សម្រួលដើម្បីកាត់បន្ថយពេលវេលាប                         ង្កើនកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែង          និងបន្ថយថ្លៃ

ដើមលើស្តុក។  សង្វាក់ផ្គត់ផ្គង (Supply Chain)               គឺជាសំនុំនៃការសម្របសម្រួល

សំរាប់ការផ្ដល់អោយនូវសម្ភារះ ការបំលែងវត្ថុធាតុដើមងោយទៅជាផលិតផល

ពាក់កណ្ដាលសំរេច និងទៅជាផលិតផលសម្រេចហើយធ្វើការបែងចែកវាទៅ

ដល់អតិថិជន។               វាភ្ជាប់ពីផ្មែកផលិត                      ផ្នែកចែកចាយ ហាងលក់រាយ មនុស្ស​

ហើយនិងពត៌មានតាមរយះ            ដំណើរការដូចជា ការផ្ដលើអោយ                         ​ រឺ ផ្គត់ផ្គង់សេវា

រឺ ផលិតផលពីធនធានតាមរយះការប្រើប្រាស់។                         ទំនិញរឺសេវាចាប់ផ្ដើមឡើង

ក្នុងរូបរាងេជាវត្ថុធាតុដើមហើយ                        បំលែងតាមរយះប្រព័ន្ធ            ផលិតកម្មរហូតពួក

វាទៅដល់ដៃអតិថិជន               ដើម្បីរៀបចំសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ក្រុមហ៊ុនព្យាយាមប៉ាន់ប្រ

មាណពីជំហានដែលត្រូវបង្កើត                        ពេលវេលា និង​ បរិមាណធនធានធានក្នុងដំ

ណើរការផលិត។ ក្រុមហ៊ុនដែលរៀបចំ                        សង្វាក់ផលិតកម្មដ៏មានជំនាញទទួល

បាននូវ       បរិមាណពិតប្រាកដនៃផលិតផលរបស់គេ                                         ដើម្បីបំពេញតម្រូវការអ្នក

ប្រើប្រាស់ដោយចំណាយពេលវេលាតិចហើយមានតម្លៃទាប  ប្រព័ន្ធពត៌មាន

បានធ្វើអោយការគ្រប់គ្រង                                      សង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់កាម់តែមានប្រសិទ្ធភាពដែលជួយ

អោយក្រុមហ៊ុនសម្របសម្រួល                       រៀបចំពេលវេលា ហើយនិងគ្រប់គ្រងទៅលើការ

ផ្ដល់ទំនិញរឺសេវាផលិតកម្ម                                     ការគ្រប់គ្រងស្តុក និងការចែកចាយសេវាផលិតផល

ទាំងនោះទៅដល់អតិថិជន។

របៀបដែល IS អាចសម្របសម្រួល SCM : ប្រព័ន្ធពត៌មានអាចជួយដល់អ្នកចូល

រួមក្នុងសង្វាក់ផលិតកម្មដូចជា:

• សម្រេចចិត្តថាពេលណានិងអ្វីដែលត្រូវផលិតរក្សាទកនិងដឹកជញ្ជូន
• ធ្វើទំនាក់ទំនងដោយការឆ្លើយតបចំពោះការបញ្ជាទិញជាបន្តបន្ទាប់
• ធ្វើកំណត់ត្រាលើស្ថានភាពនៃការបញ្ជាទិញ
• ត្រួតពិនិត្យទៅលើលិទ្ធភាពស្តុកហើយនិងត្រួតពិនិត្យកម្រិតស្តុក
• ធ្វើកំណត់ត្រារឺបញ្ជាក់អត្តសញ្ញាណលើទំនិញ
• ធ្វើផែនការផលិតកម្មដោយផ្អែកលើតម្រូវការជាក់ស្ដែងរបស់អតិថិជន
• ឆ្លើយតបនឹងការផ្លាស់ប្ដូរបានភ្លាមៗក្នុងការរចនាម៉ូតផលិតល
• ផ្ដល់អោយនូវភាពជាក់លាក់របស់ផលិតល
• ចែករំលេកពត៌មានអំពីអត្រាខុសឆ្គងទំនិញនិងការបញ្ជូនត្រលប់។

Khmer 24

Manufacturing and Product

ប្រព័ន្ធផលិតកម្ម និង កែច្នៃ (Manufacturing and Product System)
    ប្រព័ន្ធនេះទទួលខុសត្រូវទៅលើការផលិតជាក់ស្ដែងនូវផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន។ សកម្មភាពរបស់វាដោះស្រាយជាមួយការធ្វើផែនការការអភិវឌ្ឍន៍ និងការថែរក្សាបរិក្ខាផលិតកម្ម ការបង្កើតនូវគោលដៅផលិតកម្ម ការរក្សាទុក និង លទ្ធភាពនៃ សម្ភារៈផលិតកម្ម​និងការកំណត់ពេលវេលា គ្រឿងបរិក្ខាសម្ភារៈរូបវ័ន្ត និងសម្ភារៈប្រើប្រាស់ក៏ដូចជាកម្លាំងពលកម្ម ចាំបាច់ដើម្បីជម្រុញអោយបាននូវផលិតផលសម្រេច។ ខាងក្រោមនេះបង្ហាញពីប្រព័ន្ធពត៌មាន​ ផលិតកម្ម និងកែច្នៃសាមញ្ញមួយរៀបចំដោយកម្រិតអង្គភាព ប្រព័ន្ធកែច្នៃកម្រិតយុទ្ធសាស្ត្រ ដោះស្រាយជាមួយ និងគោលដៅផលិតរយៈពេលយូរដូចជាកន្លែង ដែលត្រូវរក្សាទុកនូវផលិតផល
ថ្មីថាតើនឹងត្រូវវិយោគចូលក្នុងបច្ចេកវិទ្តាថ្មីរឺក៏អត់។

បង្ហាញពី​ Information System នៃMunufacturing and Production

• ម៉ាស៊ីនត្រួតពិនិត្យ (Machine Control): មានតួនាទី ត្រួតពិនិត្យសកម្មភាពរបស់ម៉ាស៊ីន ហើយនឹងសម្ភារៈបរិក្ខា។
• ការរចនាដោយកុំព្យូទ័រ (Computer-Desingn)

អ្នកគ្រប់គ្រង

            អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវដឹងពីការប្រកួតជែងនៅក្នុងបរិយាកាសអាជីវកម្ម​ ​​ហើយត្រូវចេះកំណត់នូវយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ក្រុមហ៊ុនដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹង

ការបែងចែកធនធានមនុស្សនិងហិរញ្ញវត្ថុដើម្បីអោយការងារទទួលបាន

ជោគជ័យ។​​  អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវហ្វឹកហាត់ភាពជាអ្នកដឹកនាំប្រកបដោយ

ការទទួលខុសត្រូវ។ 

           តួនាទីរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺត្រូវបង្កើតគម្រូចេញពីស្ថានភាពជាច្រើន

ដែលប្រឈមដោយក្រុមហ៊ុនហើយបង្កើតផែនការសកម្មភាពដើម្បីដោះ

ស្រាយបញ្ហានៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ហើយនិង ត្រូវបង្កើតនូវសេវាកម្មនិងផលិត

ផលថ្មី​។  ហើយផ្នែកសំខាន់នៃទំនួលខុសត្រូវក្នុងការគ្រប់គ្រងគឺ  ជាការងារ

មួយប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិតខ្ពស់ដែលចាំបាច់ត្រូវមានចំណេះដឹង និង

ពត៌មាន។

          តួនាទីនិងការសម្រេចចិត្តលើការគ្រប់គ្រងមានលក្ខណះខុសគ្នាទៅ
តាមកម្រិតនីមួយៗដូចជា:
          Senior manager      :  ជាអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តរយះពេលវែង អំពី
          ផលិតផល​ និង សេវាកម្មដែលត្រូវផលិត។
          Middle manager      :  ជាអ្នកអនុវត្តតាមផែនការដែលអ្នកគ្រប់គ្រង
         ថ្នាក់ខ្ពស់បានដាក់អោយ។
         Operational manager:  ត្រួតពិនិត្យការងារប្រចាំថ្ងៃ( ជាអ្នកគ្រប់គ្រងបុគ្គលិកទាំងអស់) ។

rathakeo

សូមស្វាគមន៍ក្រុមហ៊ុនCocacola

នាងខ្ញុំឈ្មោះ​​​​​​ កែវ​​​​ រដ្ឋា 

មុខងារនាងខ្ញុំនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនគឺជា អ្នកគ្រប់គ្រង(Manager)

​​​លេខទូរស័ព្ទ​​​​ ០៩៦៧០២៥២៩៣

Email: Rathakeo222@gmail.com 

​​​​​​​​​